DELIVERY & RETURNS
Delivery times
Hormis les créations présentes sur notre page “Prêt-à-Porter”, qui sont nos pièces en stock et donc prêtes à être livrées, nos pièces sont confectionnées sur-commande dans un délai allant de 6 à 8 semaines.
Pendant les périodes de fêtes, le temps de production peut augmenter jusqu’à 10 semaines.
If you would like to estimate a shipping date or if it is an urgent order, please do not hesitate to contact us and we will do our best to respond to your request.
Secure delivery
Nous livrons nos créations en France, dans tous les pays de l’Union Européenne et dans tout autre pays.
All our parcels are insured, tracked and must be delivered against signature in complete confidentiality.
(no apparent mention of the brand and the product)
You will receive a confirmation email with your tracking number as soon as your package has been deposited
for shipment.
If you encounter a problem with your delivery, please contact us at: contact@theblackalchemy.com.
INTERNATIONAL DELIVERY (OUTSIDE THE EU)
In the event of an order to a country other than metropolitan France, you are the importer of the product(s) concerned.
Customs duties or other local taxes or import duties or state taxes may be payable.
These duties and sums are not within the control of THE BLACK ALCHEMY.
They shall be borne by you and are your sole responsibility, both in terms of declarations and payments to the relevant authorities and bodies in your country. You are advised to check with your local authorities regarding these matters.
CONDITIONS FOR RESIZING
Si vous vous êtes trompé(e) dans la dans de votre bague, il y à possibilité d'effectuer une mise à taille
sous certaines conditions qui sont les suivantes :
Retour sous 15 jours après réception de votre colis.
La bague doit être retournée dans son état d’origine.
La remise à taille prend 3 à 4 semaines.
Nous n’offrons qu'une seule remise à taille ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées.
Afin de préserver au maximum la création, il est possible de réaliser une remise à taille de -3 à +3 tailles.
Veillez donc à choisir une taille qui soit la plus proche possible, contactez-nous ou consultez notre guide de taille.
Possibilités techniques :
Créations en Or 18 carats : Possible
Créations en Argent sans pierre sertie : Possible
Créations en Argent serti de pierres : Uniquement si diamant serti
Vermeil : impossible.
Nous contacter pour plus d’informations.
Retours
For all "Ready-to-Wear" items, we can provide a replacement or refund provided the items are returned within 14 days of receipt of your order and have not been worn.
Ils doivent être rendus dans l’état original. Dans le cas contraire, ils ne seront pas remplacés ou remboursés.
Toutes les autres commandes, personnalisées, réalisées sur commande et sur-mesure ne sont ni reprises, ni remboursées, conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation.
Une mise à taille (voir conditions ci-dessus), un échange ou une carte cadeau de la valeur du montant est toutefois envisageable selon la création réalisée et ses matériaux (nous contacter).
Toutes les pièces soldées ou issues de la collection ARCHIVES ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Les frais de retour (l’envoi) sont à la charge du client pour tous les articles commandés.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas
être endommagés durant l’envoi retour.
Nous encourageons vivement nos clients à faire les retours avec un service postal recommandé, suivi et assuré.
The Black Alchemy ne prendra pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés
lors du transport du retour des articles.
Si un article ou une commande est retourné à The Black Alchemy en dehors de la période de retour de 14 jours, nous vous retournerons une carte-cadeau à utiliser sur notre eShop avec la somme
correspondante à votre achat.
Nous inspecterons les articles dès réception et nous procéderons au remboursement sous 1-3 jours ouvrables si les délais on été respectés et avec déduction des frais d'affranchissement.
Si les articles retournés sont conformes aux critères indiqués ci-dessus, nous traiterons et expédierons le ou les nouveaux éléments dans le plus rapidement possible avec les mêmes temps d’expédition qu’indiqué précédemment.
En cas de problème avec votre échange, tels qu’une rupture des stocks de la taille, du modèle ou de la couleur souhaitée ou si le retour ne correspond pas à nos standards, nous vous en informerons immédiatement par mail.
Return address
Please send your returns to the address below, with the necessary information to process it.
About the delivery service, we advise Colissimo delivered against signature.
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